La obra social comenzó a enviar a los afiliados un informe con todos los consumos del mes.
Ahora OSEP te muestra por WhatsApp cuánto le costaste
En los últimos días, muchos afiliados de OSEP recibieron una sorpresa: les llegó por WhatsApp un mensaje de Alma, el asistente virtual de la obra social, con el resumen mensual del consumo en salud.
El aviso aparece directamente en el chat y detalla cuánto cubrió OSEP en consultas, prácticas, internaciones y medicación del grupo familiar, independientemente de cuánto sea la cuota mensual que abona el afiliado de la obra social estatal, que hace algunos días anunció el aumento de la cuota para afiliados voluntarios.
El mensaje arranca con la presentación del bot -"Hola! Soy ALMA, Asistente Virtual de OSEP!"- y procede a contar al afiliado la cifra total que la obra social cubrió durante el mes.
En una captura de chat a la que accedió el Post, el bot informa más de $548.000 en prestaciones médicas, con números discriminados por rubro. Por supuesto, aclara: "este no es un resumen de cuenta ni una factura, ¡no tenés que pagar nada!".
En el ejemplo, medicación, recetas e internaciones figuraron con costo cero, mientras que en consultas médicas y prácticas el sistema marcó $40.000 cubiertos por la obra social. El bot también invita a ingresar a MI OSEP para ver más detalles del gasto.
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Según explicaron fuentes de OSEP, este reporte mensual ya existía a través de la aplicación y por correo electrónico, pero recientemente se incorporó al bot de WhatsApp para que llegue de forma más directa.
OSEP sumó la función al asistente ALMA para agilizar la información.
El asistente virtual Alma fue implementado a mediados de 2023 y funciona con más de 200 operadores que procesan consultas y trámites. Para interactuar, basta con enviar "hola" al número oficial y elegir entre las distintas categorías del menú: Servicios Médicos, Laboratorio, Medicamentos, Trámites, Información, entre otras.
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