Denuncian a una tienda para mascotas por cobrar productos que no entrega

 Una tienda online dedicada a la venta de accesorios para mascotas quedó en el centro de una fuerte polémica luego de que numerosos consumidores denunciaran haber sido estafados tras realizar compras por internet. Los reclamos se multiplicaron en redes sociales y en portales de defensa del consumidor, donde los compradores relatan experiencias similares: pagaron los productos, pero nunca los recibieron.

La empresa señalada es Doglove.arg, una marca que promociona artículos para perros y gatos a través de su página web y de Instagram, donde acumula más de 200 mil seguidores. En sus publicaciones ofrece camas, cepillos y otros accesorios para animales de compañía, con imágenes de productos y supuestos testimonios de clientes.

Sin embargo, detrás de esa presencia digital comenzaron a aparecer numerosas denuncias de usuarios que aseguran haber realizado compras que jamás fueron entregadas. Según relatan los consumidores, el proceso siempre es parecido: el cliente selecciona el producto, realiza el pago online y recibe el comprobante de la operación, pero luego no obtiene información sobre el envío ni el seguimiento del pedido.

Muchos compradores aseguran que intentaron comunicarse con la empresa por los canales que la propia tienda promociona, como WhatsApp o mensajes directos en Instagram, pero no recibieron respuestas concretas. En varios casos afirman que solo obtuvieron mensajes automáticos o que sus consultas quedaron sin contestar durante días o semanas.

Algunos testimonios indican incluso que, tras insistir con los reclamos, los usuarios fueron bloqueados en redes sociales, lo que les impide volver a comunicarse con la cuenta o advertir a otros posibles compradores en los comentarios de las publicaciones.

Las denuncias también se replicaron en plataformas de reclamos de consumidores, donde cientos de personas describen situaciones similares. Allí se repite el mismo esquema: el cliente paga el producto con anticipación y la empresa no cumple con la entrega ni brinda explicaciones sobre el estado del pedido.

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Entre los casos más difundidos aparece el de una usuaria que contó en redes sociales que compró una cama para su perro a través de la tienda online. Según relató, tras concretar la compra recibió el comprobante de pago, pero nunca le enviaron el número de seguimiento ni información sobre el envío. Cuando intentó comunicarse con la empresa por diferentes vías, no obtuvo respuestas.

Otros compradores aseguran que, después de realizar consultas reiteradas, la empresa dejó de contestar los mensajes o directamente bloqueó sus cuentas en redes sociales. Esto generó aún más desconfianza entre los clientes, que comenzaron a compartir sus experiencias para advertir a otras personas.

El caso volvió a poner en debate los riesgos de las compras online en redes sociales, especialmente en un mercado que creció de forma acelerada en los últimos años: el de los productos para mascotas. En Argentina, la presencia de perros y gatos en los hogares es cada vez mayor y el consumo de accesorios, alimentos y servicios vinculados al bienestar animal se multiplicó.

Frente a situaciones como esta, especialistas en consumo recomiendan que los usuarios afectados realicen un reclamo formal ante Defensa del Consumidor. El trámite puede iniciarse de forma gratuita a través de la Ventanilla Única Federal, donde se solicita información sobre la compra y los datos del proveedor para iniciar la mediación correspondiente.

Otra opción que sugieren es desconocer el pago ante la plataforma o entidad financiera utilizada, especialmente si la operación se realizó con tarjeta o mediante servicios de pago electrónico.

Mientras continúan apareciendo testimonios en redes sociales y sitios de reclamos, muchos compradores siguen esperando respuestas sobre sus pedidos. El caso volvió a encender las alarmas sobre la importancia de verificar la confiabilidad de las tiendas online antes de realizar una compra, especialmente cuando la transacción se realiza únicamente a través de redes sociales.