El modelo afectado fue fabricado en China entre 2019 y 2023. La marca ya contacta a los propietarios.
Detectan una falla en la Ford Territory y llaman a revisión en Argentina
Ford Argentina inició un recall preventivo para su modelo Territory de primera generación, tras detectar un posible defecto en la suspensión delantera. El aviso fue comunicado a través de correos electrónicos enviados directamente a los propietarios del vehículo.
La campaña involucra unidades fabricadas en China entre noviembre de 2019 y marzo de 2023. Según explicó la automotriz, se identificó la posible presencia de grietas en el buje del brazo de control inferior, lo que podría generar un ruido inusual al conducir.
"Los clientes pueden experimentar un ruido inusual de la suspensión delantera con un buje del brazo de control inferior agrietado. Esta condición no afecta la salud o seguridad del conductor y pasajeros del vehículo, ni de terceros", señaló Ford Argentina en el comunicado oficial.
La marca aclaró que el problema no representa un riesgo inmediato para la seguridad, pero como parte de su compromiso con la calidad, procederá a realizar inspecciones gratuitas en los vehículos afectados. En caso de ser necesario, también se efectuará el reemplazo completo del brazo de mando inferior sin costo para el usuario.
¿Qué deben hacer los propietarios?
Ford recomendó a los usuarios de la Territory que se contacten con un concesionario oficial para agendar un turno de verificación diagnóstica. La revisión y eventual reparación se realizan sin cargo.
Cabe destacar que este llamado a revisión no debe confundirse con el recall realizado en febrero de 2021, también sobre este modelo, pero vinculado a otro componente.
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La carta que recibieron los usuarios de la Territory
Sr./Sra XXXXXXXXXXXXXXXXX,
PROGRAMA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE 24N11
Territory año modelo 2020 - 2023.
VIN: XXX
De nuestra consideración:
Comprometidos con el propósito de entregar productos de la más alta calidad, nos dirigimos a usted a fin de comunicarle el lanzamiento del Programa de Satisfacción al Cliente de la referencia, aplicable a vehículos Territory producidos entre el 12 de noviembre de 2019 al 21 de marzo de 2023, entre los cuales se encuentra la unidad de la que usted es propietario.
En los vehículos involucrados, los clientes pueden experimentar un ruido inusual de la suspensión delantera con un buje del brazo de control inferior agrietado. Esta condición no afecta la salud o seguridad del conductor y pasajeros del vehículo, ni de terceros.
Ford, en su compromiso con la calidad de sus productos procederán a las comprobaciones diagnósticas y, en caso de ser necesario, sustituir el brazo de mando inferior. Este servicio debe realizarse sin costo alguno para el cliente durante 10 años de servicio o 250.000 km desde la fecha de inicio de garantía del vehículo, lo que ocurra primero.
Por cualquier consulta, le pedimos que por favor se comunique con el Centro de Atención al Cliente Ford, de lunes a viernes de 8 a 20 horas, por teléfono al 0800-888-3673, por mail a ateclien@ford.com o por WhatsApp al +54 9 11-3590-9236.
Si al momento de recibir esta comunicación usted hubiera vendido su vehículo, le solicitamos que por favor nos informe a la brevedad los datos del adquirente, comunicándose a nuestro Centro de Atención al Cliente Ford por cualquiera de los medios citados anteriormente. Dicha información será utilizada exclusivamente para contactar al nuevo propietario e informarle acerca del presente Programa de Satisfacción al Cliente.
Ante cualquier duda, podrá comunicarse al teléfono indicado.
Lo saludamos atentamente.
FORD ARGENTINA S.C.A
División de Asistencia al Cliente
Fuente: Motor 1
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