ONG mendocina pide colaboración ciudadana para denunciar a Movistar

La Organización No Gubernamental Protectora defiende hace años los derechos del consumidor. En este marco es que el año pasado presentaron una denuncia contra la Comisión Nacional de Comunicaciones con una lista de denuncias por irregularidades, entre ellas haber eliminado los números free que prometieron a los clientes de Movistar sin previo aviso.

Este año la ONG fue directamente contra Movistar por los mensajitos que empezaron a llegar a los usuarios diciendo: “Ya estas navegando con INTERNET POR DIA! Tenés 1 5 MB para usar hasta las 0:00 hs. por $3,30. Superándolo te renovaremos otros 15 MB $3,30 más! Infowebmovistar” siendo que el contrato con los usuarios ofrece un servicio de full internet.

La irregularidad se dio en los planes llamados ‘One’, aunque otras empresas también lo están implementando. Son los planes que tenían 1GB de internet a una supuesta velocidad 3G. Una vez acabado dentro del mes esa cantidad se mantenía internet pero a baja velocidad. La nueva modalidad, comienza a cobrar compulsivamente un servicio que fue contratado dentro de un plan, no como un extra. También se vulnera por cobrar con un sistema que tarifa por día, pero que se activa a cualquier hora, con un precio no acordado y menos aún con renovaciones automáticas.

Según informa el portal de Protectora, este tipo de aumento es considerado ilegal ya que en el contrato ofertado no está previsto poner precio a este servicio, por el contrario fue parte de la publicidad estar incluido, dado la falta de servicio 3G en todos las zonas. No está previsto en ninguna cláusula de los Contratos de Movistar. Esta modificación de la oferta publicitada y aceptada por los usuarios, constituye una publicidad engañosa y viola la lealtad y defensa de la competencia con las otras empresas de telefonía.

En los dos casos le pidieron a la justicia federal que garantice los derechos de los usuarios de la empresa “Telefónica Móvil Argentina S.A.” por modificaciones unilaterales de los contratos de servicio de comunicaciones móviles sin la debida modificación y mediante la aplicación de cláusulas abusivas.

José Ramón, titular de la Asociación Civil de Defensa del Consumidor “Protectora”, resaltó que es muy importante que todos los afectados se tomen el tiempo de presentar un formulario individual para plegarse al reclamo, “al momento de la multa, depende mucho la cantidad de denuncias”. Ramón confía en que si la causa camina, la empresa tendrá que volver a ofrecer el servicio tal y como lo pactó con el usuario.

Hay tres vías de reclamo que podés tomar, es importante que sigas el orden ya que tendrá mayor legitimidad para poder pedir una indemnización. El art. 40 bis de la Ley de Defensa al Consumidor dispone que todos los daños y perjuicios serán indemnizados hasta un monto de casi $ 13.300 (pesos trece mil trecientos) en la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio.

En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez según el art. 47 inc. b y el 52 bis de la Ley 24.240. La multa puede ir desde los cien pesos hasta los 5 millones dependiendo del carácter reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios y la repercusión de estas infracciones atentó la posición en el mercado.

Paso 1: Reclamo ante la empresa telefónica.

Para esto podés hacerlo por teléfono, pidiendo el número de reclamo; por internet, también anotando el número de reclamo; por carta documento o por nota firmada, solicitando su constancia de recepción y se recomienda presentar sólo fotocopias.

Este es el modelo de nota:

A LA EMPRESA DE

TELEFONIA MOVISTAR

S———–/———D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, CLIENTE Nº: XXXX , se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos: Que vengo a rechazar el aumento unilateral del precio del servicio que ya tenía contratado, mediante el intempestivo, no adecuadamente informado y notificado cambio de un servicio ofertado como parte de un plan “ilimitado de Internet” a otro “Pago“, tarifado por “Día”, “Restringido y limitado a 15MB”, con precio “no convenido” $3,30, de “menor duración a 24 hs.” dado que se activa a cualquier hora del día, con una suscripción “automática” y con un cobro debitado en nuestra cuenta “sin consentimiento” e incluso con expreso rechazo.

Por no respetar la promoción que contrate, donde el precio y las condiciones formuladas en la publicidad por las cuales contrate sus servicios y se deben tener por incluidas en el contrato con el consumidor. (Art. 8 Ley 24.240).

Por no estar previsto en el contrato, por lo que no puede ser modificado durante el lapso de vigencia del mismo. (Art. 10 inc f, g Ley 24.240).

Tampoco puede ser modificado en las renovaciones contractuales, que no hayan sido previstas en su inicio.

Resulta manifiesta la infracción al derecho a la información y una violación en el deber de buena fe por parte de la Empresa que envía un nuevo plan (Internet por día), sin que lo solicitara y cobra compulsivamente el mismo, sin atender los reclamos de no aceptación, pues, la información es previa, no se presume el consentimiento presunto.

El contrato de prestación de servicio de telefonía móvil, no puede ser un “juego de sorpresas” que desconoce el principio cardinal de buena fe que debe imperar en las relaciones jurídicas.

(Art. 4, 37 , 38 y ccs. Ley 24.240 y Resolución 9/04 Anexo II sobre Cláusulas Abusivas en los contratos de telefonía de la Secretaría de Coordinación Técnica).

Prueba:

Que mis dichos se encuentran avalados por los registros contractuales, planes, ofertas, aumentos y reclamos que se han mantenido en la vigencia de nuestra relación y cuya obligación es mantener y aportar.

Petición:

Por lo expuesto solicito:

1. Proceda en forma inmediata a anular cualquier aumento unilateral del precio del servicio, que no cumpla las previsiones contractuales y legales contratadas originalmente.

2. Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

Firma:

xxxxxxx

Paso 2: Denuncia a defensa al consumidor

Si su reclamo no ha sido satisfecho o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionados por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor. El siguiente modelo de denuncia deberá ser presentado por triplicado.

Modelo de denuncia:

Organismo Gubernamental

de Defensa del Consumidor

S———–/———D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Teléfono Nº xxx.

Hechos:

Que vengo a denunciar el aumento unilateral de la prestación del servicio, sin cumplir con las condiciones contractuales y legales, para que el mismo sea legal. Que acompaño el reclamo previo, que fue rechazado por la denunciada.

Documental:

Que mis dichos se encuentran avalados por los registros contractuales, planes, ofertas, aumentos y reclamos que se han mantenido en la vigencia de nuestra relación y cuya obligación es mantener y aportar (art. 53 LDC).

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.

Petición:

Por lo expuesto solicito:

1. Solicito que se declare la infracción al art. 42 de la C.N., el art. 4, 8, 10, 37, 38, concordantes de la Ley 24.240 y Resolución 9/04 Anexo II sobre Cláusulas Abusivas en los contratos de telefonía de la Secretaría de Coordinación Técnica y resoluciones emitidas por la CNC.

2. Proceda a declarar nulo aumento en la prestación del servicio denunciado y a restituir los montos cobrados indebidamente por su incumplimiento en tiempo y forma, más los intereses adeudados desde la fecha del pedido.

3. Daño Directo, dado el daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

4. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Firma:

Xxxxxxx

Paso 3: Vía judicial

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine. En general los tribunales o los colegios de abogados disponen de servicios gratuitos.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio y regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente.