El enorme poder de las redes sociales (y el miedo al escrache).
En Mendoza crecen denuncias por compra de productos fallados
Las redes sociales se han convertido en una especie de arma virtual que consigue respuestas casi inmediatas, y si bien no reemplaza a un reclamo formal en un organismo oficial, es efectiva, no tiene tanta burocracia y consigue adhesiones que terminan en un verdadero escrache si se trata, por ejemplo, de una empresa que no cumplió con las leyes del consumidor.
Basta con abrir el Facebook para encontrar cientos de casos similares al de un runner mendocino que se gastó más de $10.000 en un par de zapatillas de primera marca y se le rompieron a la segunda salida a la montaña. La viralización del caso le da visibilidad al tema, la empresa se siente escrachada y luego de algunas idas y vueltas, el caso se resuelve "exitosamente" a favor del cliente. Pero ¿hay que utilizar las redes para que nuestro problema tenga un final feliz?
"Las zapatillas se me rompieron al poco tiempo de comprarlas, las llevé al negocio donde me las vendieron en Mendoza (Vaypol). Fui tres o cuatro veces y no me daban respuesta. Luego me comunicaron que Asics (la reconocida marca del producto), había rechazado la garantía por considerar que había sido por mal uso y no por falla del producto", explicó el runner, que descargó su bronca en su cuenta de Facebook y logró cientos de adhesiones, que al final incidieron en la reacción tanto del negocio mendocino como de la marca Asics.
Después de todo lo que se originó en ese contexto llegó una respuesta positiva de las empresas para reponer el producto. Es decir que más allá de la razón o no de una u otra parte, la marca internacional resolvió que el caso ya había llegado muy lejos. Toda una muestra del poder que adquieren las redes.
