Un popular foro de alcance nacional recoge reclamos de consumidores en compras de todo tipo e intercede para solucionar el problema. En Mendoza, los vuelos cancelados y las compras online lideran la tabla.
Gaseosa fea, vuelos y recitales: insólitos reclamos mendocinos
La expansión de las compras online permitió a los usuarios ganar tiempo, velocidad y practicidad en sus consumos, aunque también amplió las posibilidades de recibir productos en malas condiciones o directamente, pagar y quedarse con las manos vacías.
Es sabido que los tiempos de la Justicia son lentos y las burocracias exasperantes, por tal motivo, existe una comunidad que recibe los reclamos de consumidores e intenta actuar como intermediario para brindar una solución. Lo que hacen los administradores es notificar a las empresas a las que les corresponde el reclamo y a otros usuarios para que brinden alguna orientación sobre como proceder.
Se trata del foro Tu Queja Suma que recibe testimonios de personas de todo el país: compras que nunca llegaron, vuelos reprogramados sin respuesta ni desembolso, presuntas estafas, etc. Lo curioso es que hay lugar para todo: en los últimos días hay gente que reclamó porque compró dos chupetines rellenos de chicle, pero lo que recibieron no tenía chicle, entre otros.
Los reclamos mendocinos
Durante el mes de mayo hubo reclamos mendocinos de todo tipo. Un usuario reportó que compró ocho gaseosas sabor tónica de la marca Secco en una sucursal de Átomo y asegura que tienen mal gusto. "Las note no tan claras como siempre y con un color tenue, pero al tomarlas tiene mucho sabor metálico y no las pude seguir consumiendo. Creo que vino cambiado algo en la fórmula. ¿Qué debo hacer por esto?", preguntó el consumidor.
Otro reclamo corresponde a un fan de la banda Miranda! que compró entradas para la presentación que harán en Mendoza en julio y, al parecer cayó en un sitio gemelo que resultó ser una estafa.
También hay lugar para situaciones de emergencia, como el caso de un hombre que reclama a OSEP para que le entregue la medicación oncológica a su padre.
Ver: Se podrá viajar gratis en colectivo durante fines de mayo en Mendoza
Luego hay un amplio espectro de quejas por vuelos cancelados que no fueron reprogramados ni reembolsados y que apuntan a la empresa eDreams y Jetsmart; viajes de colectivo de larga distancia comprados a la firma 20 de Junio que correrían la misma suerte; muchos reclamos por encomiendas que llegaron vacías, préstamos personales que quieren ser devueltos, consultas para salir del Veraz, un colchón adquirido en San Rafael que nunca fue entregado y un largo etcétera. Cabe destacar que, a pesar de la buena voluntad de la comunidad, pocos reclamos llegan a una solución.
Por otro lado, el foro también tiene un apartado donde hay un ránking de las empresas que más solucionan y las que no. Entre las firmas mejor valoradas por los usuarios, los tres primeros puestos son para billeteras virtuales: el primer lugar se lo lleva PayU, una empresa global de procesamiento de pagos; le sigue Waynimóvil, una billetera de préstamos online; en tercer lugar está PAGOS360, una empresa que permite pagar servicios y hacer compras en sitios web y aplicaciones móviles de gobiernos, empresas y emprendedores.
En contrapunto, las compañías con peor reputación a la hora de dar respuesta según los usuarios de esta comunidad son Ebanx, que proporciona medios de pago locales en sitios web internacionales y procesa esas transacciones. Actúan como operadores de datos personales de los consumidores; en segundo lugar está Ganá En Casa, un sitio de juegos de azar; el tercer lugar en el podio es para la compañía de alimentos Arcor. Entre los reclamos más habituales se encuentra: galletitas con sal en vez da azúcar; galletas de arroz, alfajores, huevos Kinder, chocolates en mal estado, aguas saborizadas con feo sabor, etc.
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